Gelen ve giden çağrı operasyonlarını temsilci, kuyruk, kampanya ve raporlama katmanlarıyla merkezi olarak yönetin.
Bulut Çağrı Merkezi; müşteri hizmetleri, satış, tahsilat, randevu, destek ve bilgilendirme ekiplerinin çağrılarını tek platformda yönetmek üzere kurgulanır. Gelen çağrılar beceri, departman, öncelik veya çalışma saatine göre uygun kuyruğa aktarılabilir; giden çağrılar ise tanımlanan operasyon ve liste kurallarına göre yürütülebilir.
Temsilci ve süpervizör ekranları; oturum, çağrı durumu, bekleme, görüşme süresi ve sonuç kodu gibi operasyonel verilerin izlenmesini kolaylaştırır. Kayıt, raporlama ve entegrasyon yetenekleri sayesinde müşteri temasları yalnızca telefon görüşmesi olarak kalmaz; ölçülebilir ve geliştirilebilir bir iş sürecine dönüşür.
CRM, ERP, yardım masası veya özel iş uygulamalarındaki müşteri kaydıyla çağrı arasında bağ kurulabilir. Ekran açma, çağrı sonucu, not, kayıt bağlantısı ve kampanya verisi gibi aktarılacak alanlar entegrasyon analizi sırasında kesinleştirilir.
CloudCell, telekom altyapısı ile çağrı merkezi uygulama katmanını aynı çözüm mimarisinde ele alır. Bu yaklaşım numara, kanal, yönlendirme, kayıt ve raporlamanın tek operasyon planında yönetilmesine yardımcı olur. Kesin kapasite ve SLA değerleri ihtiyaç analizinden sonra sözleşmede tanımlanır.
Bulut Santral temel kurumsal telefon ve yönlendirme ihtiyaçlarına odaklanır. Bulut Çağrı Merkezi ise temsilci durumları, kuyruk performansı, kampanya, süpervizör ve ayrıntılı operasyon raporları gibi ek işlevler sunar.
Uygun internet, cihaz, güvenlik ve erişim politikaları sağlandığında uzaktan çalışma senaryoları kurulabilir. Ses kalitesi için uçtan uca bağlantı koşulları test edilmelidir.
CRM'in sunduğu API, web servis veya ekran açma imkanlarına göre entegrasyon tasarlanabilir. Aktarılacak veriler ve sorumluluklar proje başlangıcında belirlenir.
İhtiyacınızı paylaşın, uygulanabilir kapsamı birlikte belirleyelim.