TR100
100DK / AY
Yurt içi her yöne
Müşteri İletişimini Bulut Çağrı Merkezi ile Tek Ekrandan Yönetin
Gelen ve giden çağrı operasyonlarını temsilci, kuyruk, kampanya ve raporlama katmanlarıyla merkezi olarak yönetin.
CloudCell Bulut Çağrı Merkezi, farklı lokasyonlardaki ekiplerin ortak süreçlerle çalışabilmesi için ölçeklenebilir bir iletişim altyapısı sunar.
Bulut Çağrı Merkezi nedir?
Bulut Çağrı Merkezi; müşteri hizmetleri, satış, tahsilat, randevu, destek ve bilgilendirme ekiplerinin çağrılarını tek platformda yönetmek üzere kurgulanır. Gelen çağrılar beceri, departman, öncelik veya çalışma saatine göre uygun kuyruğa aktarılabilir; giden çağrılar ise tanımlanan operasyon ve liste kurallarına göre yürütülebilir.
Temsilci ve süpervizör ekranları; oturum, çağrı durumu, bekleme, görüşme süresi ve sonuç kodu gibi operasyonel verilerin izlenmesini kolaylaştırır. Kayıt, raporlama ve entegrasyon yetenekleri sayesinde müşteri temasları yalnızca telefon görüşmesi olarak kalmaz; ölçülebilir ve geliştirilebilir bir iş sürecine dönüşür.
Öne çıkan yetenekler
Kuyruk, öncelik, beceri ve çalışma saati bazlı yönlendirme
Temsilci ve süpervizör rolleri için yetkilendirilmiş ekranlar
Yetkiye bağlı çağrı kaydı, kalite değerlendirme ve izleme seçenekleri
- Inbound, outbound veya blended operasyon kurguları
- Gerçek zamanlı operasyon göstergeleri ve dönemsel raporlar
- Müşteri kartı, çağrı sonucu ve görev akışı entegrasyonları
- Uzaktan veya farklı lokasyonlardan çalışan ekip desteği
- Operasyon büyüklüğüne göre kullanıcı ve kanal ölçeklendirme
Paketler ve fiyatlar
Bulut Çağrı Merkezi için güncel tarife seçeneklerini karşılaştırın.
Fiyatlar vergiler dahildir.
TR250
250DK / AY
Yurt içi her yöne
TR500
500DK / AY
Yurt içi her yöne
TR1000
1.000DK / AY
Yurt içi her yöne
TR2500
2.500DK / AY
Yurt içi her yöne
TR5K
5.000DK / AY
Yurt içi her yöne
TR10K
10.000DK / AY
Yurt içi her yöne
TR20K
20.000DK / AY
Yurt içi her yöne
TR50K
50.000DK / AY
Yurt içi her yöne
TR100K
100.000DK / AY
Yurt içi her yöne
Kimler için uygundur?
- Müşteri hizmetleri ve teknik destek ekipleri
- Satış, randevu, tahsilat veya memnuniyet operasyonları
- Birden çok lokasyonda temsilci çalıştıran kurumlar
- Çağrı performansını ölçmek ve hizmet kalitesini geliştirmek isteyen işletmeler
Nasıl devreye alınır?
- Operasyon tipi, çağrı hacmi, vardiya, temsilci ve entegrasyon ihtiyaçları belirlenir.
- Numaralar, IVR, kuyruklar, yetkiler ve raporlama modeli tasarlanır.
- Temsilci ve süpervizör kullanıcıları tanımlanır; gerekli entegrasyonlar test edilir.
- Pilot grup ile canlı trafik doğrulanır, ardından operasyon kontrollü biçimde genişletilir.
Entegrasyon ve operasyon
CRM, ERP, yardım masası veya özel iş uygulamalarındaki müşteri kaydıyla çağrı arasında bağ kurulabilir. Ekran açma, çağrı sonucu, not, kayıt bağlantısı ve kampanya verisi gibi aktarılacak alanlar entegrasyon analizi sırasında kesinleştirilir.
CloudCell yaklaşımı
CloudCell, telekom altyapısı ile çağrı merkezi uygulama katmanını aynı çözüm mimarisinde ele alır. Bu yaklaşım numara, kanal, yönlendirme, kayıt ve raporlamanın tek operasyon planında yönetilmesine yardımcı olur. Kesin kapasite ve SLA değerleri ihtiyaç analizinden sonra sözleşmede tanımlanır.
Sık sorulan sorular
Bulut Çağrı Merkezi ile Bulut Santral arasındaki fark nedir?
Bulut Santral temel kurumsal telefon ve yönlendirme ihtiyaçlarına odaklanır. Bulut Çağrı Merkezi ise temsilci durumları, kuyruk performansı, kampanya, süpervizör ve ayrıntılı operasyon raporları gibi ek işlevler sunar.
Temsilciler uzaktan çalışabilir mi?
Uygun internet, cihaz, güvenlik ve erişim politikaları sağlandığında uzaktan çalışma senaryoları kurulabilir. Ses kalitesi için uçtan uca bağlantı koşulları test edilmelidir.
Mevcut CRM sistemimizle entegre olur mu?
CRM'in sunduğu API, web servis veya ekran açma imkanlarına göre entegrasyon tasarlanabilir. Aktarılacak veriler ve sorumluluklar proje başlangıcında belirlenir.
Çağrı hacminizi, temsilci sayınızı ve entegrasyon ihtiyacınızı paylaşın; CloudCell ekibi size özel çağrı merkezi mimarisini hazırlasın.
İhtiyacınızı paylaşın, uygulanabilir kapsamı birlikte belirleyelim.
